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Kayako

Kayako成立于2001年,是国际领先的客服系统,旗下最受欢迎的软件系统为SupportSuite系统。

SupportSuite系统分为员工控制面板和管理员控制面板。SupportSuite系统支持Kayako的SMS网关,员工面板还支持PDA接口。Kayako系统的安装和升级均非常方便.

员工面板包括

  • Dashboard:导航菜单栏、各个部门列表、各部门Ticket、各种状态的Ticket、日历、搜索框用户偏好:修改密码、计划工作表
  • Tickets:各部门Tickets列表、搜索Tickets、Tickets的处理
  • 用户和组:组、用户、邮件群发
  • Live Support:留言、聊天记录、链接追踪
  • 团队合作:日历、联系人、任务列表
  • 知识库:管理知识库目录、管理知识库文章、查看和激活注册用户、导入和导出文章
  • 下载:管理下载目录、管理下载内容、查看和管理下载用户留言
  • 疑难解答:创建疑难解答、导入和导出疑难解答、查看和管理疑难解答
  • 新闻:管理新闻、管理新闻订阅者、查看和激活注册用户、导入和导出订阅新闻

管理员面板包括

  • 它提供易于使用的,快速,方便,可靠的有力工具来执行基本的任务。
  • 它提供易于使用的,快速,方便,可靠的有力工具来执行基本的任务。
  • 它提供易于使用的,快速,方便,可靠的有力工具来执行基本的任务。
  • 它提供易于使用的,快速,方便,可靠的有力工具来执行基本的任务。
  • 它提供易于使用的,快速,方便,可靠的有力工具来执行基本的任务。

特点

  • 员工状态:离开、在线、忙等
  • 员工:小组、用户、群发用户邮件
  • 部门:部门列表
  • 设置和配置:CPU优化、服务器设置、优化设置、用户注册、安全、时间和日期、Tickets、Live support、团队合作、知识库、疑难解答、下载、新闻
  • 模版:管理模版、查找模版、导入导出模版、还原模板
  • 语言:管理语言包、管理某个语言包中的常用语、导入和导出语言
  • 自定义区域:管理自定义区域组、管理自定义区域、自定义区域使用模版、Live Support、禁止用户
  • 邮件解析器:邮件队列、解析器规则、默认域抓取规则、封邮件账号、解析器日志
  • Tickets:状态、优先级、附件类型、清楚附件、维护
  • SLA:工作表、计划
  • 升级:创建一个新的升级规则、升级规则区域
  • 团队合作:管理团队工作状态、管理团队工作优先级、管理团队工作标签、管理团队工作目录
  • 日志:任务日志、解析器日志
  • 例行计划:计划日志
  • 数据库:维护(修复和优化)、备份(数据库备份)
  • 诊断:活动进程、缓存信息、PHP信息、MySQL信息、报告软件漏洞、授权信息

移动用户控制面板接口(PDA用户控制面板接口)具有以下功能

  • Tickets列表
  • 管理Tickets
  • 查看一个Ticket
  • 回复一个Ticket
  • 整合Kayako SMS网关

Live Response客户端程序

Live Response客户端程序可以免费下载,安装方便,通过它可以

  • 监控在线客户状态
  • 主动请求和浏览者聊天
  • 无缝整合ticket系统
  • 有聊天请求时发出警告
  • 有新访问者时发出警告
  • 将聊天转给其它在线客服
  • 聊天时使用自定义模板
  • 客户离线时发出提醒

产品

服务

7*24小时服务 电话:4000800246